Қолдау

Көлікті қалай шақырамын

1. Қосымшаны ашасыз. Ол қайда тұрғаныңызды өзі анықтайды — мекенжай енгізудің қажеті жоқ.
2. Егер сізді алатын жер басқа болса, метканы саусақпен жылжытып, сөзбен қосып жазасыз: «жасыл қақпа», «дәріхананың қарсысында».
3. Қайда баратыныңызды таңдайсыз: ауылдың таныс жерлерінің тізімінен немесе картадағы нүктемен.
4. Бағаны көресіз. Ол есептеліп қойған және сапардан кейін өзгермейді.
5. «Тапсырыс беру» дегенді басасыз. Әрі қарай қосымша тапсырысты ауыл жүргізушілеріне кезекпен өзі ұсынады.

Қоңырау шалудың қажеті жоқ, ауылдың жалпы тобына жазудың қажеті жоқ. Қайда бара жатқаныңызды тек тапсырысты алған жүргізуші көреді.

Көлік жоқ немесе бәрі бос емес — не істеу керек

Алдымен тапсырыс кезектегі бірінші жүргізушіге кетеді — жеке, 30 секундқа. Ол жауап бермесе немесе бас тартса, тапсырысты барлық бос жүргізуші бірден көреді: бірінші басқан адам барады.

Бос жүргізуші мүлде болмаса, тапсырыс бос емес жүргізушілерге ұсынылады — «келесі етіп аласың». Бұл жағдайда сіз шынайы келу уақытын көресіз: оның қазіргі сапарының аяқталуына қанша қалғаны және сізге жету уақыты. «Жүргізуші келе жатыр» деген үнсіздіктен гөрі шынайы 15 минут артық.

Мүлде ешкім болмаса — қосымша бос көлік жоқ екенін тікелей айтады. Біз сізге шексіз іздеуді айналдырмаймыз. Бірнеше минуттан кейін қайталап көріңіз немесе бағаны көтеріңіз (төменде қараңыз).

Күтуден кез келген сәтте әрі тегін бас тартуға болады. Сервисте айыппұл да, ұстап қалу да мүлде жоқ — ұстайтын ештеңе жоқ, карта байланбаған.

Баға қайдан шығады және оны өзгертуге бола ма

Баға сіздің ауылыңыздың тарифі бойынша есептеледі — жүргізушілер онсыз да өзара ұстап отырған сол тариф: «жақынға сонша, алысқа сонша, түнде қымбат». Біз баға ойлап таппаймыз, қазірдің өзінде қолданыстағыларын жазып аламыз. Жаңбыр жауғаны үшін ешқандай «көтеру коэффициенті» жоқ.

Бағаны көтеруге болады — қарбалас уақытта тезірек кету үшін түймелермен. Тарифтен төмен түсіруге болмайды: жүргізуші ондай ақшаға бармайды, тапсырыс жауапсыз ілініп тұра береді. Көтерілген баға жүргізуші келісерден бұрын оған көрінеді.

Тапсырыс кезінде көрген бағаңыз — соңғы баға. Сапардан кейін ол өзгермейді.

Қалай төлеймін

Жүргізушіге қолма-қол ақшамен немесе оның Kaspi-іне аударыммен — қалай келіссеңіз, қосымшаға дейін қалай істесеңіз, дәл солай. Қосымшада картаны байлаудың қажеті жоқ, біз оны ешқашан сұрамаймыз.

Ақша біз арқылы өтпейді. Сапардан алынатын комиссия жоқ — сізден де, жүргізушіден де.

Жүргізуші келмеді немесе бас тартты

Егер жүргізуші тапсырысты қабылдап, сосын жете алмайтынын түсінсе, ол тапсырысты қайтарады — сол сәтте тапсырыс басқа жүргізушілерге кетеді. Сіз келмейтін адамды күтудің орнына «басқа көлік іздеп жатырмыз» дегенді көресіз.

Егер жүргізуші жай ғана келмей, жауап та бермей жатса — оған қоңырау шалыңыз, оның нөмірі тағайындалғаннан кейін тапсырыста көрінеді. Көмектеспесе — тапсырыстан бас тартыңыз (тегін) және бізге жазыңыз.

Қалай шағымдануға болады

Шағымды нақты тапсырыс бойынша қосымшаның өзінде немесе berkenov.post@gmail.com мекенжайына хат жазып білдіруге болады. Тапсырыс нөмірін жазыңыз — бізде толық журнал сақталады: тапсырыс кімге ұсынылды, оны кім алды, сағат нешеде келді, баға қандай болды. Осы журнал бойынша талдау әркімнің әңгімесінен әлдеқайда оңай.

Шағым бойынша, егер мінез-құлық шынымен шектен шықса, біз жүргізушінің немесе жолаушының кіруін шектей аламыз. Бірақ біз полиция емеспіз: байыпты бірдеңе болса — қауіп, жол апаты, залал — алдымен полицияға немесе жедел жәрдемге хабарласыңыз, ал бізге өз тарапымыздан шара қолдануымыз үшін жазыңыз.

Бұл жүргізушімен бұдан былай жүргім келмейді

Сапардан кейін «бұдан былай бірге жүрмеу» деген түйме бар. Бассаңыз — жүйе сіздің тапсырыстарыңызды бұл жүргізушіге, ал оның тапсырыстарын сізге ұсынуды тоқтатады.

Ол бұл туралы білмейді. Оған хабарландыру келмейді, ол мұны қосымшадан көрмейді және кім, қашан осылай белгілегенін біле алмайды. Бұл — ұрыс та, жария шағым да емес: жай ғана сіз бұдан былай тапсырыстарда кездеспейсіз. Себебін түсіндірудің қажеті жоқ: біз оны тіпті сұрамаймыз.

Дәл сондай түйме жүргізушіде де бар. Ол да дәл солай үнсіз жұмыс істейді.

Жүргізуші қалай боламын

Қосымшада «Жүргізуші болу» дегенді таңдап, үш қысқа экранды толтырасыз: көлік нөмірі, көліктің түсі мен моделі, қаласаңыз — көліктің фотосы. Бәрі шамамен бір жарым минут алады.

Құжаттарды біз тексермейміз және сұрамаймыз — куәлікті де, техпаспортты да, сақтандыруды да. Бұл — саналы шешім: ауылда бәрі бір-бірін біледі, ал бедел мұнда қағаздан күштірек жұмыс істейді. Бұл екі тарап үшін нені білдіретіні Пайдалану шарттарында адал жазылған.

Көліктің фотосы міндетті емес. Бас тартсаңыз — жолаушыға арналған карточкада көліктің түсі мен ірі жазылған нөмірі бар тақта шығады. Қыста таңғы жетіде бұл қараңғы фотодан да жақсы оқылады. Ешқандай «профиль 60%-ға толтырылған» деген ескертпелер болмайды.

Кезек қалай құрылған

Өзіңіз онсыз да өзара ұстап жүрген сол кезек — тек енді оны жаттаудың да, чатқа жазудың да қажеті жоқ.

• Желіге шықтыңыз — кезектің соңына тұрдыңыз. Өз орныңыз қосымшада көрінеді.
• Кезектегі біріншіге тапсырыс жеке, 30 секундқа келеді.
• Жауап бермедіңіз немесе бас тарттыңыз — тапсырыс сол сәтте барлық бос жүргізушіге кетеді, бірінші басқан адам барады.
• Тапсырысты алдыңыз — сапар аяқталғаннан кейін кезектің соңына барасыз. Қалғандар бұл кезде жылжымайды: олардың орны сақталады.
• Бас тартуға болады. Қатарынан бірінші бас тарту — тегін, екіншісі кезектегі бір орынға тұрады.

Тапсырысты нақты адамға қоңырау шалып берудің енді қажеті жоқ: бас тарту онсыз да бір секундта тапсырысты қалғандарға береді. Бұл қабылдағаннан кейін де жұмыс істейді — жағдай өзгерсе, тапсырысты қайтарасыз да, ол бірден бос тапсырыстар тізіміне кетеді.

Мен желідемін, ал тапсырыстар келмейді

Ретімен тексеріңіз — мәселе әрдайым дерлік осы тізімнің біреуінде:

1. Сіз шынымен желідесіз бе? Басты экрандағы ауысым қосқышын қараңыз.
2. Хабарландыруға рұқсат берілген бе? Телефон баптауларында AruGo-ға хабарландыру рұқсаты болуы керек. Онсыз тапсырыс келгенде телефон қосымшаны оятпайды.
3. Геопозиция «әрқашан» деп рұқсат етілген бе, әлде «қосымша ашық тұрғанда» ма? iPhone-да екінші нұсқа фонда сіз іс жүзінде өшірулісіз дегенді білдіреді.
4. Батареяны үнемдеу қосымшаны «ұйықтатып» қойған жоқ па? Көптеген Android телефондарда AruGo-ға фонда жұмыс істеуге бөлек рұқсат беру керек.
5. Қосымша «Сіз желідесіз бе?» деп сұраған жоқ па? Егер қатарынан екі рет тапсырысқа үндемесеңіз, жүйе телефон иесіз жатыр деп есептейді де, тапсырыс жіберуді уақытша тоқтатады. Байланыста екеніңізді растасаңыз болғаны — кезектегі орныңызға қайта ораласыз.
6. Байланыс. Егер телефон ұзақ уақыт желіден айырылса, тапсырыстар бос кетпес үшін жүйе сізді желіден шығарады. Байланыс пайда болғанда желіге қайта шығыңыз.

Бәрін тексердіңіз, бірақ тапсырыс бәрібір жоқ па — бізге жазыңыз, сіздің тарапыңызда не болып жатқанын журнал бойынша қараймыз.

Жүргізушіге қанша тұрады

Қазір — ештеңе. Жазылым да, сапардан алынатын комиссия да, тапсырыс үшін төлем де жоқ. Бүкіл табыс сіздікі, ақшаны жолаушы сізге тікелей береді.

Сапардан алынатын комиссия болашақта да болмайды — қолма-қол есеп айырысқанда оны ұстап қалатын ештеңе жоқ, ал біз істей аламыз деп кейіп көрсеткіміз келмейді. Егер қашан да болмасын төлем пайда болса, ол — желіге қосылу үшін тұрақты сома; ол туралы алдын ала хабарлаймыз және сынақ мерзімін береміз.

Көлікті ауыстырдым немесе нөмірде қателестім

Көлік нөмірі, түсі және моделі қосымшадағы профильде кез келген сәтте өзгертіледі. Ескі мән бізде тарихта сақталады — ескі сапар бойынша дау туса, бұл екі тарапты да қорғайды.

Қосымша неге «мұнда сервис жұмыс істемейді» дейді

Себебі біз «бүкіл Қазақстан бойынша» емес, нақты қосылған ауылдар бойынша жұмыс істейміз. Ауыл біз үшін жеке бірлік: өз жүргізушілері, өз бағдарлары, өз тарифі. Егер жаныңызда қосылған ауыл болмаса, көлікті шақыратын ешкім жоқ, және қосымша бос іздеуді айналдырудың орнына бұл туралы адал айтады.

Бұл ретте үйде болуыңыз міндетті емес: тапсырыс сіздің қазіргі нүктеңізден жасалады және ең жақын қосылған ауылдың жүргізушілеріне кетеді. Аудан орталығында жүрсеңіз — үйдегідей тапсырыс бересіз. Бірақ алыстан келудің шегі бар: сізге тым алысқа бару керек болса, тапсырыс жасалмайды.

Өз ауылымды қалай қосамын

berkenov.post@gmail.com мекенжайына жазыңыз: ауыл мен ауданның атауы, шамамен қанша көлік адам тасиды және олардың WhatsApp-та ортақ тобы бар ма. Қосу тегін, әрі ауылдан «жауапты» да, «үлкен» де қажет емес — сервисте ондай рөл мүлде жоқ, ауыл ішінде бәрі тең.

Басында шынымен керегі біреу ғана — жүргізушілерді әкеліп, оларға бұл не үшін керегін түсіндіретін жергілікті адам.

Кіру коды келмей жатыр

Код сіз енгізген нөмірге WhatsApp арқылы хабарлама болып келеді. Егер ол болмаса:

• бұл нөмірде WhatsApp шынымен орнатылғанын тексеріңіз;
• нөмірді тексеріңіз — бір санда қателесу оңай;
• бір минут күтіңіз: қайта жіберуді 60 секундта бір реттен жиі сұрауға болмайды;
• WhatsApp-тағы «Хабарлама сұраулары» бөлімін қараңыз — кейде бейтаныс нөмірден келген хабарлама сонда түседі.

Аккаунтты қалай өшіремін

Қосымшада, профиль бөлімінде. Ешқандай хат, қоңырау және себебін түсіндіру қажет емес. Өшіргеннен кейін нөмір, есім, құрылғылар және көлік деректері қайтарымсыз жойылады, ал аяқталған сапарлар журналда дербестендіруі жойылған түрде — нөміріңізсіз және есіміңізсіз — қалады. Бұл туралы толығырақ Құпиялылық саясатында.

Егер қосымша қандай да бір себеппен қолжетімсіз болса, аккаунтқа байланған нөмірден бізге жазыңыз — 30 күн ішінде өшіреміз және жауабымызбен растаймыз.

Өшірілген аккаунтты қалпына келтіру мүмкін емес. Сол нөмірмен кіру жаңа әрі бос аккаунт жасайды.

Қосымша мен туралы не біледі

Телефон нөмірін, көрсеткен болсаңыз — есіміңізді және тапсырыстарыңызды. Геопозиция тек сіз тапсырыс беретін сәтте ғана алынады — қосымша сізді фонда бақыламайды және қозғалыс тарихын жинамайды. Контактілерді, галереяны және микрофонды біз мүлде сұрамаймыз.

Барлық дерек Қазақстан аумағындағы серверде жатыр — мұны заң талап етеді. Толығырақ, оның ішінде сыртқа не шығатыны мен не шықпайтынының тізімі — Құпиялылық саясатында.

Бұл қаншалықты қауіпсіз

Ашық айтайық: біз жүргізушілердің құжаттарын тексермейміз және тасымалдың өзі үшін жауап бермейміз. AruGo — такси қызметі емес, тапсырысты жеткізу тәсілі. Сіз тікелей қоңырау шалып шақырған болсаңыз, сол адаммен барар едіңіз — қосымша мұны жақсы жаққа да, жаман жаққа да өзгерткен жоқ.

Қосымша шынымен беретін нәрсе: көліктің нөмірі мен түсін алдын ала көресіз, бағаны сапарға дейін білесіз және адамды болашақ сапарларыңыздан үнсіз шығара аласыз. Модельдің толық адал сипаттамасы — Пайдалану шарттарында.